תקנון ומדיניות פרטיות

סולאס דיגיטל ("סולאס", "אנחנו") היא עסק רשום בישראל הפועל כעוסק מורשה ומנפיק חשבוניות מס כדין. סולאס היא בעלת השליטה במידע (Data Controller) לגבי מידע שנאסף באתר זה.

לכל פנייה בנושא פרטיות, מימוש זכויות או תנאי ההתקשרות ניתן ליצור קשר דרך טופס יצירת הקשר באתר או בוואטסאפ במספר המופיע בעמוד הבית. נשיב לפניות בנושא פרטיות בתוך 30 יום.

מידע שאתם מוסרים ביוזמתכם: שם מלא, מספר טלפון, כתובת אימייל ותוכן ההודעה שאתם שולחים בטופס יצירת הקשר. אין באתר תשלום מקוון ואיננו אוספים פרטי אמצעי תשלום דרכו.

מידע טכני שנאסף אוטומטית: כתובת IP, סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה, העמודים שנצפו ומועד הצפייה. מידע זה נאסף לצורכי אבטחה, מניעת שימוש לרעה ומדידת ביצועים בסיסית.

איננו אוספים ביודעין מידע רגיש כהגדרתו בחוק (מידע רפואי, דעות פוליטיות, מוצא, מידע ביומטרי) ואיננו מבקשים ממכם למסור מידע כזה. אין לכלול מידע רגיש בתוכן ההודעה.

האתר אינו מיועד לקטינים מתחת לגיל 16 ואיננו אוספים ביודעין מידע עליהם.

לגולשים שחלה עליהם רגולציית ה-GDPR האירופית, העיבוד נשען על העילות הבאות: ביצוע חוזה או צעדים מקדימים לקראתו (סעיף 6(1)(b)) לגבי מידע שנמסר בטופס יצירת קשר; אינטרס לגיטימי (סעיף 6(1)(f)) לגבי אבטחת האתר, מניעת הונאה ושיפור השירות; והסכמה (סעיף 6(1)(a)) לכל שימוש שיווקי שאינו נדרש למתן השירות — הסכמה שניתן לחזור ממנה בכל עת.

בישראל, העיבוד נעשה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ולתקנות אבטחת מידע שמכוחו.

כדי לחזור אליכם בעקבות פנייה ולנהל את הליך ההצעה; כדי לספק, לתפעל ולתחזק את השירותים שהוזמנו; כדי לעמוד בחובות חשבונאיות ומיסויות; כדי לאבטח את האתר ולמנוע שימוש לרעה; וכדי לשפר את השירות והאתר.

איננו מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים, ואיננו משתמשים במידע שנמסר בטופס יצירת הקשר לצורך דיוור פרסומי ללא הסכמה נפרדת ומפורשת.

האתר משתמש בקובצי Cookie חיוניים בלבד — כאלה הדרושים לתפעולו התקין, כגון שמירת העדפת השפה ואמצעי הגנה מפני שימוש לרעה. קובצי Cookie חיוניים אינם טעונים הסכמה מוקדמת.

אם וכאשר יתווספו לאתר כלי מדידה או פרסום של צד שלישי, תוצג הודעת הסכמה ייעודית לפני הפעלתם ומסמך זה יעודכן בהתאם.

ניתן לחסום קובצי Cookie דרך הגדרות הדפדפן. חסימת קובצי Cookie חיוניים עלולה לפגוע בתפקוד האתר.

אנו נעזרים בספקי תשתית מקצועיים הפועלים כמעבדי מידע (Processors) מטעמנו — שירותי אירוח ופריסה, שירותי אבטחה והגנה מפני תעבורה זדונית, ושירותי דיוור והעברת פניות. ספקים אלה מקבלים גישה למידע רק במידה הדרושה לביצוע תפקידם ומחויבים בהתחייבויות סודיות ואבטחה.

חלק מהספקים מפעילים שרתים מחוץ לישראל ומחוץ לאזור הכלכלי האירופי. העברות כאלה נעשות תוך הסתמכות על מנגנוני העברה מקובלים, לרבות תניות חוזיות סטנדרטיות של האיחוד האירופי (SCCs) או החלטות נאותוּת.

נעביר מידע לרשות מוסמכת אם נידרש לכך על פי דין, צו שיפוטי, או כדי להגן על זכויותינו החוקיות.

מידע שנמסר בפנייה שלא הבשילה להתקשרות נשמר עד 24 חודשים ולאחר מכן נמחק. מידע של לקוחות פעילים נשמר לאורך תקופת ההתקשרות ולאחריה למשך התקופה הנדרשת בדין — לרבות שבע שנים לצורכי תיעוד חשבונאי ומיסויי.

המידע מוגן באמצעים מקובלים בתעשייה: הצפנת תעבורה ב-TLS, הרשאות גישה מינימליות לפי הצורך, אימות דו-שלבי בכל מערכת ניהול, גיבויים תקופתיים וניטור שוטף.

אף מערכת אינה חסינה לחלוטין. במקרה של אירוע אבטחה שעלול לפגוע בזכויותיכם נודיע לנפגעים ולרשויות הרלוונטיות במסגרת הזמנים הקבועה בדין.

אתם רשאים: לעיין במידע שנשמר עליכם; לתקן מידע שאינו נכון או מעודכן; לבקש את מחיקתו ("הזכות להישכח"), בכפוף לחובות שמירה שבדין; להגביל או להתנגד לעיבוד; לקבל את המידע בפורמט מובנה ונייד; ולחזור בכם מהסכמה שנתתם, מבלי שהדבר יפגע בחוקיות העיבוד שנעשה קודם לכן.

למימוש כל אחת מהזכויות פנו אלינו דרך האתר. נאמת את זהותכם לפני מסירת מידע ונשיב בתוך 30 יום.

אם אינכם מרוצים מהטיפול, עומדת לכם הזכות להגיש תלונה לרשות להגנת הפרטיות בישראל, או לרשות הפיקוח במדינת מגוריכם באיחוד האירופי.

ההתקשרות עם סולאס דיגיטל היא התקשרות עסקית בין עוסקים (B2B). חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, וזכות הביטול הקבועה בו חלים על עסקאות צרכניות ואינם חלים על התקשרות זו.

דמי הקמה אינם ניתנים להחזר. דמי ההקמה משקפים עבודת אפיון, עיצוב, פיתוח והטמעה המבוצעת בפועל מרגע אישור ההצעה, וכן הקצאת זמן צוות שנשמר עבור הפרויקט. ביטול מצד הלקוח לאחר אישור ההצעה אינו מזכה בהחזר של דמי ההקמה, כולם או חלקם.

מנויים חודשיים חוזרים ניתנים לביטול בהודעה בכתב של 30 יום מראש. הביטול נכנס לתוקף בתום מחזור החיוב הנוכחי. מחזור שכבר חויב אינו מוחזר ואינו מוחזר באופן יחסי.

תקציבי מדיה המשולמים ישירות לפלטפורמות הפרסום (גוגל, מטא ואחרות) אינם חלק משכר הטרחה של סולאס ואינם ניתנים להחזר על ידה.

החזר מלא או חלקי יינתן במקרה אחד בלבד: אם סולאס דיגיטל לא החלה כלל בביצוע העבודה ובחרה להפסיק את ההתקשרות מיוזמתה.

איחור בתשלום העולה על 14 יום מקנה לסולאס את הזכות להשעות את השירות עד להסדרתו. השעיה כזו אינה מהווה הפרה מצדנו ואינה מאריכה את לוחות הזמנים.

לוחות הזמנים הבאים הם ברירת המחדל, ונמדדים בימי עסקים מרגע שהתקבלו מהלקוח כל החומרים והגישות הנדרשים: אתר תדמית או דף נחיתה — 14 עד 21 ימי עסקים; הטמעת מערכת ניהול לקוחות ואוטומציות — 7 עד 10 ימי עסקים; עלייה לאוויר של קמפיין ממומן — עד 5 ימי עסקים מאישור התקציב וקבלת גישה לחשבונות הפרסום.

"החומרים הנדרשים" כוללים תכנים, לוגו ונכסי מותג, גישה לדומיין ולחשבונות רלוונטיים, ואישור לאבני הדרך בעיצוב. עיכוב במסירת חומרים או במתן אישור מקפיא את הספירה למשך אותה תקופה.

כל חבילה כוללת שני סבבי תיקונים במסגרת המחיר. סבבים נוספים או שינויי היקף מהותיים יתומחרו בנפרד ומראש.

לוחות זמנים החורגים מברירת המחדל ייקבעו בכתב בהצעת המחיר, והיא הגוברת.

שעות הפעילות הן ימים א'–ה', 09:00–18:00 שעון ישראל, למעט שבתות וחגי ישראל.

זמני התגובה הם: פנייה כללית מהאתר או במייל — מענה תוך 24 עד 48 שעות בימי עסקים; לקוח בהתקשרות חודשית פעילה — מענה עד יום עסקים אחד; תקלה משביתה באתר ייצור (האתר אינו זמין או אינו מקבל פניות) — תחילת טיפול תוך 4 שעות בשעות הפעילות.

זמן תגובה הוא הזמן עד תחילת הטיפול, ולא הזמן עד לפתרון מלא. זמן הפתרון תלוי במורכבות התקלה ובגורמים שאינם בשליטתנו.

יעד הזמינות לאתרים המתוחזקים על ידינו הוא 99.5% בחישוב חודשי, שאינו כולל תחזוקה מתוכננת שהודענו עליה מראש, ואינו כולל השבתה שמקורה בספק תשתית חיצוני, בתקיפת סייבר, או בשינוי שביצע הלקוח או צד שלישי מטעמו.

לוחות הזמנים בסעיף זה הם התחייבות מסחרית לרמת שירות ואינם מהווים אחריות לתוצאה עסקית כלשהי.

סולאס דיגיטל מתחייבת למקצועיות, לשקיפות ולביצוע העבודה במיומנות סבירה. איננו מתחייבים לתוצאה עסקית מסוימת — כמות פניות, מחזור מכירות, דירוג בגוגל או ביצועי קמפיין — משום שאלה תלויים בשוק, בתחרות, בתמחור, במוצר ובאיכות המענה של הלקוח.

אחריותה הכוללת של סולאס דיגיטל בגין כל עילה שהיא לא תעלה על סכום התמורה ששולם לה בפועל בשלושת החודשים שקדמו לאירוע. סולאס לא תישא בנזק עקיף, תוצאתי, אובדן רווחים או אובדן מוניטין.

האחריות על תוכן שהלקוח מספק — לרבות זכויות יוצרים בתמונות, טקסטים ולוגואים ונכונות הצהרות שיווקיות — היא של הלקוח בלבד.

עם השלמת התשלום המלא, הלקוח מקבל בעלות מלאה על העיצוב, התוכן והקוד הייחודיים שנבנו עבור הפרויקט שלו, וכן על הדומיין ועל חשבונות הפרסום הרשומים על שמו.

סולאס דיגיטל שומרת לעצמה את הזכויות בכלים, בתבניות, ברכיבי הקוד הגנריים ובשיטות העבודה שפותחו על ידה, וכן את הזכות להשתמש בהם בפרויקטים אחרים.

סולאס רשאית להציג את העבודה שבוצעה בתיק העבודות שלה, אלא אם הלקוח ביקש אחרת בכתב.

אנו רשאים לעדכן מסמך זה מעת לעת. תאריך העדכון האחרון מופיע בראשו. שינוי מהותי בתנאים המסחריים לא יחול רטרואקטיבית על התקשרות קיימת אלא בהסכמת שני הצדדים בכתב.

על מסמך זה חלים דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.